# 3CX Desktop App (virtuell mit Umleitung)

Seiten mit dem Icon ⚙️ beschreiben eine Einstellung  
Seiten mit dem Icon 📞 beschreiben eine Funktion

# ⚙️ Provisionierung (3CX Desktop App & 3CX Phone for Windows)

Öffnen Sie das von 3CX erhaltene E-Mail und klicken Sie auf "<span style="color: rgb(53, 152, 219);">HIER KLICKEN</span>"

##### [![3CX-Provisionierungs-Email.png](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/3cx-provisionierungs-email.png)](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2023-09/3cx-provisionierungs-email.png)

Definieren Sie Ihr neues Passwort auf der Webseite die geöffnet wird

[![Passwort festlegen.png](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/passwort-festlegen.png)](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2023-09/passwort-festlegen.png)

<span style="background-color: rgb(251, 238, 184);">Falls Sie das Provisionierungs-Email nicht erhalten haben, können Sie sich über die URL Ihres Webclients über den Link "Passwort vergessen?" einen neuen Link zusenden:</span>

[![forgot-password.png](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/forgot-password.png)](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2023-09/forgot-password.png)

Sie werden zur Login-Seite des Webclients weitergeleitet

Melden Sie sich mit Ihren neuen Login-Daten an

[![webclient-login.png](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/webclient-login.png)](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2023-09/webclient-login.png)

Drücken Sie auf der unteren linken Ecke auf "apps"

[![click-apps.png](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/click-apps.png)](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2023-09/click-apps.png)

Drücken Sie auf Desktop-Anwendung

[![select-desktop-app.png](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/select-desktop-app.png)](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2023-09/select-desktop-app.png)

Klicken Sie auf den Button "Provisionieren"

[![click-provision.png](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/click-provision.png)](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2023-09/click-provision.png)

<span style="background-color: rgb(191, 237, 210);">Die 3CX Desktop App wird nun auf Ihre Nebenstelle provisioniert</span>

Drücken Sie erneut auf der unteren linken Ecke auf "apps"

[![click-apps.png](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/click-apps.png)](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2023-09/click-apps.png)

Drücken Sie auf Windows App

[![click-windows-app.png](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/click-windows-app.png)](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2023-09/click-windows-app.png)

Klicken Sie auf den Button "Herunterladen"

[![download-provision-file.png](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/download-provision-file.png)](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2023-09/download-provision-file.png)

Öffnen Sie Ihren Download-Ordner

[![open-downloads.png](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/open-downloads.png)](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2023-09/open-downloads.png)

<span style="background-color: rgb(251, 238, 184);">Info: Wenn Sie die Datei in der virtuellen Umgebung heruntergeladen haben, muss die Datei zuerst auf die Lokale Umgebung kopiert werden. Verwenden Sie dazu die Tastenkombinationen "Ctrl + C" um die Datei zu kopieren und "Ctrl + V" um die Datei in der lokalen Umgebung wieder einzufügen</span>

Öffnen Sie die zuvor heruntergeladene Datei mit einem Doppelklick

[![provision-lecagy-client.png](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/provision-lecagy-client.png)](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2023-09/provision-lecagy-client.png)

<span style="background-color: rgb(191, 237, 210);">Die Software 3CX Phone for Windows wird nun auf Ihre Nebenstelle provisioniert</span>

# ⚙️ Einstellungen 3CX Phone for Windows (lokal)

<span style="background-color: rgb(251, 238, 184);">Info: Dieser Abschnitt kann hilfreich sein, wenn Ihr Headset nicht korrekt funktioniert:</span>

- <span style="background-color: rgb(251, 238, 184);">Die Funktionen vom Headset (annehmen mit Knopf am Headset) funktionieren nicht</span>
- <span style="background-color: rgb(251, 238, 184);">Wenn ein Anruf entgegengenommen wird hört mich die Gegenseite nicht</span>
- <span style="background-color: rgb(251, 238, 184);">Wenn ein Anruf entgegengenommen wird höre ich die Gegenseite nicht</span>

Sie arbeiten in einer virtuellen Umgebung mit dem 3CX Desktop App und steuern den lokal installierten Client 3CX Phone for Windows.

Das Headset muss in der Applikation 3CX Phone for Windows eingerichtet werden.

Navigieren Sie im 3CX Phone for Windows zu den Einstellungen:

[![3cx Phone for Windows open Settings.png](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2023-10/scaled-1680-/5AQiee5ZodbnVgZs-3cx-phone-for-windows-open-settings.png)](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2023-10/5AQiee5ZodbnVgZs-3cx-phone-for-windows-open-settings.png)

Öffnen Sie in den Einstellungen die "Audio-Optionen"

[![3cx Phone for Windows open Audio Settings.png](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2023-10/scaled-1680-/8JS85xPyTMRN7h6n-3cx-phone-for-windows-open-audio-settings.png)](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2023-10/8JS85xPyTMRN7h6n-3cx-phone-for-windows-open-audio-settings.png)

Wählen Sie in den "Audio-Optionen" in den Auswahlboxen Ihr angeschlossenen Headset aus:

[![3cx Phone for Windows - Headset Einstellungen nicht ok.png](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2023-10/scaled-1680-/7PNiGlfH0YCiGoKB-3cx-phone-for-windows-headset-einstellungen-nicht-ok.png)](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2023-10/7PNiGlfH0YCiGoKB-3cx-phone-for-windows-headset-einstellungen-nicht-ok.png)[![3cx Phone for Windows - Headset Einstellungen ok.png](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2023-10/scaled-1680-/aLl3udorzDQCfJWs-3cx-phone-for-windows-headset-einstellungen-ok.png)](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2023-10/aLl3udorzDQCfJWs-3cx-phone-for-windows-headset-einstellungen-ok.png)

<span style="background-color: rgb(251, 238, 184);">Info: Prüfen Sie den USB-Anschluss Ihres Headsets, wenn Ihr Headset in der Auswahl nicht auftaucht</span>

# ⚙️ Einstellungen 3CX Desktop App (virtuelle Umgebung)

<span style="background-color: rgb(251, 238, 184);">Info: Dieser Abschnitt kann hilfreich sein, wenn Ihr Headset nicht korrekt funktioniert:</span>

- <span style="background-color: rgb(251, 238, 184);">Die Funktionen vom Headset (annehmen mit Knopf am Headset) funktionieren nicht</span>
- <span style="background-color: rgb(251, 238, 184);">Wenn ein Anruf entgegengenommen wird hört mich die Gegenseite nicht</span>
- <span style="background-color: rgb(251, 238, 184);">Wenn ein Anruf entgegengenommen wird höre ich die Gegenseite nicht</span>

Sie arbeiten in einer virtuellen Umgebung mit dem 3CX Desktop App und steuern den lokal installierten Client 3CX Phone for Windows.

In der 3CX Desktop App im Dialer muss in der Auswahl "Anrufen per" die Applikation 3CX Phone for Windows ausgewählt sein.

Öffnen Sie den Dialer über das Telefon-Icon in der oberen rechten Ecke

[![3cx Desktop App open Dialer.png](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2023-10/scaled-1680-/e55aSC6sPCNz1JCF-3cx-desktop-app-open-dialer.png)](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2023-10/e55aSC6sPCNz1JCF-3cx-desktop-app-open-dialer.png)

Wählen Sie in der Auswahl "Anrufen per" 3CX Client for Windows aus

[![3cx Desktop Ap Dialer Anrufen Per.png](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2023-10/scaled-1680-/qrdIPZOlnCdsm3Zd-3cx-desktop-ap-dialer-anrufen-per.png)](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2023-10/qrdIPZOlnCdsm3Zd-3cx-desktop-ap-dialer-anrufen-per.png)

<span style="background-color: rgb(251, 238, 184);">Info: Wenn Sie mehrere 3CX Client for Windows zur Auswahl haben, ist die Applikation auf mehreren Computern installiert. Sie können die Applikation auf Ihrem Zweitcomputer wie folgt beenden. </span>

Öffnen Sie die Einstellungen auf dem 3CX Phone for windows (lokal auf Ihrem Zweitrechner installiert)

[![3cx Phone for Windows open Settings.png](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2023-10/scaled-1680-/5AQiee5ZodbnVgZs-3cx-phone-for-windows-open-settings.png)](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2023-10/5AQiee5ZodbnVgZs-3cx-phone-for-windows-open-settings.png)

Drücken Sie im Menü auf "3CX-App beenden"

[![3cx Phone for Windows App beenden.png](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2023-10/scaled-1680-/WXXSjhgZu1Wp4i4P-3cx-phone-for-windows-app-beenden.png)](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2023-10/WXXSjhgZu1Wp4i4P-3cx-phone-for-windows-app-beenden.png)

Nach dem beenden ist im 3CX Desktop App (virtuelle Umgebung) unter "Anrufen per" nur noch ein "3CX Client for Windows" verfügbar

<span style="background-color: rgb(251, 238, 184);">Info: Nach der deaktivierung kann es einen moment dauern, bis nur noch ein Eintrag vorhanden ist</span>

[![3cx Desktop App Anrufen Per Auswahl.png](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2023-10/scaled-1680-/UKFu2OMnZWHV8emD-3cx-desktop-app-anrufen-per-auswahl.png)](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2023-10/UKFu2OMnZWHV8emD-3cx-desktop-app-anrufen-per-auswahl.png)

# 📞 Angekündigte Weiterleitung

Um einen Anruf angekündigt weiterzuleiten folgen Sie bitte den folgenden Schritten:

Drücken Sie um einen Anruf angekündigt weiterzuleiten den Button "Angek. Verm."

[![3cx Desktop App virtuell angek Vermitteln 1.png](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2023-10/scaled-1680-/DAGMFeOJ6inQAvuZ-3cx-desktop-app-virtuell-angek-vermitteln-1.png)](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2023-10/DAGMFeOJ6inQAvuZ-3cx-desktop-app-virtuell-angek-vermitteln-1.png)

Geben Sie die interne oder externe Rufnummer ein (1), um den Anruf angekündigt zu vermitteln oder klicken Sie auf eine Kurzwahltaste (2) (BLF-Taste)

[![3cx Desktop App virtuell angek Vermitteln 2.png](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2023-10/scaled-1680-/BNiZo9dtV72EW5Jd-3cx-desktop-app-virtuell-angek-vermitteln-2.png)](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2023-10/BNiZo9dtV72EW5Jd-3cx-desktop-app-virtuell-angek-vermitteln-2.png)

Die gewählte Rufnummer wird angerufen. Um das Gespräch schlussendlich zu vermitteln, klicken Sie auf Teilnehmen

[![3cx Desktop App virtuell angek Vermitteln 3.png](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2023-10/scaled-1680-/c4P76SxelLUg4qr2-3cx-desktop-app-virtuell-angek-vermitteln-3.png)](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2023-10/c4P76SxelLUg4qr2-3cx-desktop-app-virtuell-angek-vermitteln-3.png)

Wenn die angerufene Person den Anruf nicht entgegennehmen kann, beenden Sie den eingeleiteten Anruf

[![3cx Desktop App virtuell angek Vermitteln 4.png](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2023-10/scaled-1680-/PqCQJj5XIj6CIjJt-3cx-desktop-app-virtuell-angek-vermitteln-4.png)](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2023-10/PqCQJj5XIj6CIjJt-3cx-desktop-app-virtuell-angek-vermitteln-4.png)

Sie gelangen zurück zum eigentlichen Anruf. Klicken Sie auf Ihren eigenen Namen unter den BLF-Tasten

<span style="background-color: rgb(251, 238, 184);">Info: Wie Sie Ihre BLF-Tasten konfigurieren können wird</span> [HIER ](https://wiki.com4all.ch/books/3cx-desktop-app-virtuell-mit-umleitung/page/einrichtung-von-kurzwahltasten)<span style="background-color: rgb(251, 238, 184);">erklärt</span>

[![3cx Desktop App virtuell angek Vermitteln 5.png](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2023-10/scaled-1680-/vVXz7EYRJZIHivc2-3cx-desktop-app-virtuell-angek-vermitteln-5.png)](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2023-10/vVXz7EYRJZIHivc2-3cx-desktop-app-virtuell-angek-vermitteln-5.png)

Der Anruf klingelt erneut bei Ihnen. Sie können den Anruf wie gewohnt annehmen

[![3cx Desktop App virtuell angek Vermitteln 6.png](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2023-10/scaled-1680-/mCv5QXLdczw4ANqD-3cx-desktop-app-virtuell-angek-vermitteln-6.png)](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2023-10/mCv5QXLdczw4ANqD-3cx-desktop-app-virtuell-angek-vermitteln-6.png)

# 📞 Unangekündigte Weiterleitung

Um einen Anruf unangekündigt weiterzuleiten folgen Sie bitte den folgenden Schritten:

Drücken Sie um einen Anruf angekündigt weiterzuleiten den Button "Vermitteln"

[![3cx Desktop App unangekündigt vermitteln 1.png](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2023-10/scaled-1680-/p55YFeWBPyjBnJpd-3cx-desktop-app-unangekundigt-vermitteln-1.png)](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2023-10/p55YFeWBPyjBnJpd-3cx-desktop-app-unangekundigt-vermitteln-1.png)

Geben Sie die interne oder externe Rufnummer ein (1), um den Anruf angekündigt zu vermitteln oder klicken Sie auf eine Kurzwahltaste (2) (BLF-Taste)

[![3cx Desktop App virtuell angek Vermitteln 2.png](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2023-10/scaled-1680-/BNiZo9dtV72EW5Jd-3cx-desktop-app-virtuell-angek-vermitteln-2.png)](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2023-10/BNiZo9dtV72EW5Jd-3cx-desktop-app-virtuell-angek-vermitteln-2.png)

Der Anruf wird nun weitergeleitet. Sobald der Anruf entgegengenommen wird, sehen Sie den Anruf nicht mehr.

<span style="background-color: rgb(251, 238, 184);">Info: Wenn der Anruf von der Person, an die Sie den Anruf weitergeleitet haben nicht angenommen wird, ziehen die eingerichteten Weiterleitungsregeln von dieser Person. Wie Weiterleitungsregeln eingerichtet werden wird</span> [HIER ](https://wiki.com4all.ch/books/3cx-desktop-app-virtuell-mit-umleitung/page/einrichtung-von-weiterleitungen)<span style="background-color: rgb(251, 238, 184);">erklärt.</span>

# 📞 An- und Abmeldung an der Warteschleife

Eine Warteschleife ist eine Gruppe von Benutzern welche Anrufe auf eine gemeinsame Haupt- oder Abteilungsnummer entgegennehmen können.

Jedes Mitglied hat in dieser Warteschleife einen Status (angemeldet, nicht angemeldet)

Wenn Ihr Benutzer an der Warteschleife angemeldet ist, klingelt es, wenn auf die Hauptnummer ein Anruf eingeht.  
Wenn Ihr Benutzer nicht an der Warteschleife angemeldet ist, klingelt es nicht wenn auf die Hauptnummer ein Anruf eingeht. Anrufe auf die eigene Direktwahl gehen aber dennoch ein.

<span style="background-color: rgb(248, 202, 198);">Eine An- oder Abmeldung kann nur erfolgen, wenn der Benutzer Mitglied einer Warteschleife ist</span>

1\. User-Icon anklicken  
2\. Von Warteschleife abmelden / An Warteschleife anmelden klicken  
3\. Der Warteschleifen-Status der Benutzer wird jeweils als "Q" in der Team-Ansicht dargestellt

[![WS_AN-und Abmeldung.png](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/z7byb9DFsT70Idp4-ws-an-und-abmeldung.png)](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2023-09/z7byb9DFsT70Idp4-ws-an-und-abmeldung.png)

# ⚙️ Einrichtung von Kurzwahltasten

Kurzwahltasten werden in der Dialer-Anzeige rechts angezeigt. Diese können verwendet werden, um schnell einen Anruf tätigen zu können. Die Tasten kann jeder individuell einrichten.

Um die Tasten einzurichten navigieren Sie in der Desktop-App zum Menüpunkt "Einstellungen"

[![Einstellungen_Oeffnen.png](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/w1ArAGYWDPeBARmp-einstellungen-oeffnen.png)](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2023-09/w1ArAGYWDPeBARmp-einstellungen-oeffnen.png)

Unter dem Menüpunkt "Einstellungen" navigieren Sie zum Menüpunkt "BLF-Taste"

[![Einstellungen_BLF_Taste_Oeffnen.png](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/GmW0yU08ai8V6Qi1-einstellungen-blf-taste-oeffnen.png)](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2023-09/GmW0yU08ai8V6Qi1-einstellungen-blf-taste-oeffnen.png)

Es gibt mehrere Typen von Tasten, welche zur Auswahl stehen:

[![Auswahl_BLF_Tasten.png](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/oBiCs8TlThkT73a9-auswahl-blf-tasten.png)](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2023-09/oBiCs8TlThkT73a9-auswahl-blf-tasten.png)

Beschreibung der einzelnen Möglichkeiten:

<table border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" class="MsoNormalTable" id="bkmrk-name-beschreibung-le" style="border-collapse: collapse; width: 100%; height: 292.781px; border-width: 1px; border-spacing: 2pt; background-color: white; border-color: #7E8C8D;"><tbody><tr style="height: 25.3984px;"><td style="width: 22.1606%; border: 1pt solid rgb(126, 140, 141); padding: 5px; height: 25.3984px;" width="151">**<span style="color: black; mso-color-alt: windowtext;">Name</span>**

</td><td style="width: 77.963%; border-top: 1pt solid rgb(126, 140, 141); border-right: 1pt solid rgb(126, 140, 141); border-bottom: 1pt solid rgb(126, 140, 141); border-image: initial; border-left: none rgb(126, 140, 141); padding: 5px; height: 25.3984px;" width="453">**<span style="color: black; mso-color-alt: windowtext;">Beschreibung</span>**

</td></tr><tr style="height: 25.3984px;"><td style="width: 22.1606%; border-right: 1pt solid rgb(126, 140, 141); border-bottom: 1pt solid rgb(126, 140, 141); border-left: 1pt solid rgb(126, 140, 141); border-image: initial; border-top: none rgb(126, 140, 141); padding: 5px; height: 25.3984px;" width="151"><span style="color: black; mso-color-alt: windowtext;">Leer</span>

</td><td style="width: 77.963%; border-top: none rgb(126, 140, 141); border-left: none rgb(126, 140, 141); border-bottom: 1pt solid rgb(126, 140, 141); border-right: 1pt solid rgb(126, 140, 141); padding: 5px; height: 25.3984px;" width="453"><span style="color: black; mso-color-alt: windowtext;">Taste ohne Konfiguration</span>

</td></tr><tr style="height: 25.3984px;"><td style="width: 22.1606%; border-right: 1pt solid rgb(126, 140, 141); border-bottom: 1pt solid rgb(126, 140, 141); border-left: 1pt solid rgb(126, 140, 141); border-image: initial; border-top: none rgb(126, 140, 141); padding: 5px; height: 25.3984px;" width="151"><span style="color: black; mso-color-alt: windowtext;">Ltg.</span>

</td><td style="width: 77.963%; border-top: none rgb(126, 140, 141); border-left: none rgb(126, 140, 141); border-bottom: 1pt solid rgb(126, 140, 141); border-right: 1pt solid rgb(126, 140, 141); padding: 5px; height: 25.3984px;" width="453"><span style="color: black; mso-color-alt: windowtext;">Leitung für ausgehende Anrufe</span>

</td></tr><tr style="height: 47.7969px;"><td style="width: 22.1606%; border-right: 1pt solid rgb(126, 140, 141); border-bottom: 1pt solid rgb(126, 140, 141); border-left: 1pt solid rgb(126, 140, 141); border-image: initial; border-top: none rgb(126, 140, 141); padding: 5px; height: 47.7969px;" width="151"><span style="color: black; mso-color-alt: windowtext;">BLF-Taste</span>

</td><td style="width: 77.963%; border-top: none rgb(126, 140, 141); border-left: none rgb(126, 140, 141); border-bottom: 1pt solid rgb(126, 140, 141); border-right: 1pt solid rgb(126, 140, 141); padding: 5px; height: 47.7969px;" width="453"><span style="color: black; mso-color-alt: windowtext;">Statuslampe für interne Benutzer der Telefonanlage. Nutzen Sie diesen Typ, um den Status Ihrer Mitarbeiter anzuzeigen</span>

</td></tr><tr style="height: 47.7969px;"><td style="width: 22.1606%; border-right: 1pt solid rgb(126, 140, 141); border-bottom: 1pt solid rgb(126, 140, 141); border-left: 1pt solid rgb(126, 140, 141); border-image: initial; border-top: none rgb(126, 140, 141); padding: 5px; height: 47.7969px;" width="151"><span style="color: black; mso-color-alt: windowtext;">Kurzwahl</span>

</td><td style="width: 77.963%; border-top: none rgb(126, 140, 141); border-left: none rgb(126, 140, 141); border-bottom: 1pt solid rgb(126, 140, 141); border-right: 1pt solid rgb(126, 140, 141); padding: 5px; height: 47.7969px;" width="453"><span style="color: black; mso-color-alt: windowtext;">Kurzwahl für interne Benutzer der Telefonanlage. Nutzen Sie diesen Typ, um Kurzwahlen Ihrer Mitarbeiter hinzuzufügen</span>

</td></tr><tr style="height: 47.7969px;"><td style="width: 22.1606%; border-right: 1pt solid rgb(126, 140, 141); border-bottom: 1pt solid rgb(126, 140, 141); border-left: 1pt solid rgb(126, 140, 141); border-image: initial; border-top: none rgb(126, 140, 141); padding: 5px; height: 47.7969px;" width="151"><span style="color: black; mso-color-alt: windowtext;">Individuelle Kurzwahl</span>

</td><td style="width: 77.963%; border-top: none rgb(126, 140, 141); border-left: none rgb(126, 140, 141); border-bottom: 1pt solid rgb(126, 140, 141); border-right: 1pt solid rgb(126, 140, 141); padding: 5px; height: 47.7969px;" width="453"><span style="color: black; mso-color-alt: windowtext;">Individuelle Kurzwahl für externe Rufnummern. Nutzen Sie diesen Typ, um eine Kurzwahl für externe Telefonnummern hinzuzufügen</span>

</td></tr><tr style="height: 25.3984px;"><td style="width: 22.1606%; border-right: 1pt solid rgb(126, 140, 141); border-bottom: 1pt solid rgb(126, 140, 141); border-left: 1pt solid rgb(126, 140, 141); border-image: initial; border-top: none rgb(126, 140, 141); padding: 5px; height: 25.3984px;" width="151"><span style="color: black; mso-color-alt: windowtext;">Agent an-/abmelden</span>

</td><td style="width: 77.963%; border-top: none rgb(126, 140, 141); border-left: none rgb(126, 140, 141); border-bottom: 1pt solid rgb(126, 140, 141); border-right: 1pt solid rgb(126, 140, 141); padding: 5px; height: 25.3984px;" width="453"><span style="color: black; mso-color-alt: windowtext;">An-/Abmeldung an der Warteschleife (Hierzu müssen Sie Mitglied einer Warteschleife sein)</span>

</td></tr><tr style="height: 47.7969px;"><td style="width: 22.1606%; border-right: 1pt solid rgb(126, 140, 141); border-bottom: 1pt solid rgb(126, 140, 141); border-left: 1pt solid rgb(126, 140, 141); border-image: initial; border-top: none rgb(126, 140, 141); padding: 5px; height: 47.7969px;" width="151"><span style="color: black; mso-color-alt: windowtext;">Status ändern</span>

</td><td style="width: 77.963%; border-top: none rgb(126, 140, 141); border-left: none rgb(126, 140, 141); border-bottom: 1pt solid rgb(126, 140, 141); border-right: 1pt solid rgb(126, 140, 141); padding: 5px; height: 47.7969px;" width="453"><span style="color: black; mso-color-alt: windowtext;">Kurzwahl, um den Status beliebig zu ändern. Wählen Sie hierzu einfach den gewünschten Status, der per Klick gesetzt werden soll</span>

</td></tr></tbody></table>

# ⚙️ Einrichtung von Weiterleitungen

Für jeden Status können jeweils für interne und externe Rufnummern Weiterleitungsregeln definiert werden.

Beispiel: Für den Status "Abwesend" soll eine Weiterleitung zu einem Mitarbeiter erfolgen.

Um die Weiterleitungsregeln einzurichten, navigieren Sie in der Desktop-App zum Menüpunkt "Einstellungen"

[![Einstellungen_Oeffnen.png](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/w1ArAGYWDPeBARmp-einstellungen-oeffnen.png)](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2023-09/w1ArAGYWDPeBARmp-einstellungen-oeffnen.png)

Unter dem Menüpunkt "Einstellungen" navigieren Sie zum Menüpunkt "Anrufweiterleitung"

[![Anrufweiterleitung.png](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/2Y6UiLxVjqWz38jC-anrufweiterleitung.png)](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2023-09/2Y6UiLxVjqWz38jC-anrufweiterleitung.png)

Hier kann für jeden Status geregelt werden, wohin der Anruf weitergeleitet wird.

Folgende Ziele bei einer Nichtannahme des Anrufs oder direkt sind verfügbar:

[![Weiterleitungsziele](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/ObHK2UpeXcPWOaf2-weiterleitungsziele.png)](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2023-09/ObHK2UpeXcPWOaf2-weiterleitungsziele.png)

Beschreibung der einzelnen Möglichkeiten:

<table border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" class="MsoNormalTable" id="bkmrk-ziel-beschreibung-ma" style="border-collapse: collapse; width: 100%; height: 258px; border-width: 1px; border-spacing: 1px; background-color: white; border-color: #7E8C8D;"><tbody><tr style="mso-yfti-irow: 0; mso-yfti-firstrow: yes;"><td style="width: 25.9877%; border: 1pt solid rgb(126, 140, 141); padding: 5px;" width="160">**<span style="color: black; mso-color-alt: windowtext;">Ziel</span>**

</td><td style="width: 74.1359%; border-top: 1pt solid rgb(126, 140, 141); border-right: 1pt solid rgb(126, 140, 141); border-bottom: 1pt solid rgb(126, 140, 141); border-image: initial; border-left: none rgb(126, 140, 141); padding: 5px;" width="444">**<span style="color: black; mso-color-alt: windowtext;">Beschreibung</span>**

</td></tr><tr style="mso-yfti-irow: 1;"><td style="width: 25.9877%; border-right: 1pt solid rgb(126, 140, 141); border-bottom: 1pt solid rgb(126, 140, 141); border-left: 1pt solid rgb(126, 140, 141); border-image: initial; border-top: none rgb(126, 140, 141); padding: 5px;" width="160"><span style="color: black; mso-color-alt: windowtext;">Mailbox</span>

</td><td style="width: 74.1359%; border-top: none rgb(126, 140, 141); border-left: none rgb(126, 140, 141); border-bottom: 1pt solid rgb(126, 140, 141); border-right: 1pt solid rgb(126, 140, 141); padding: 5px;" width="444"><span style="color: black; mso-color-alt: windowtext;">Weiterleitung zur eigenen Mailbox (Die Mailbox muss aktiviert sein)</span>

</td></tr><tr style="mso-yfti-irow: 2;"><td style="width: 25.9877%; border-right: 1pt solid rgb(126, 140, 141); border-bottom: 1pt solid rgb(126, 140, 141); border-left: 1pt solid rgb(126, 140, 141); border-image: initial; border-top: none rgb(126, 140, 141); padding: 5px;" width="160"><span style="color: black; mso-color-alt: windowtext;">Nebenstellennummer</span>

</td><td style="width: 74.1359%; border-top: none rgb(126, 140, 141); border-left: none rgb(126, 140, 141); border-bottom: 1pt solid rgb(126, 140, 141); border-right: 1pt solid rgb(126, 140, 141); padding: 5px;" width="444"><span style="color: black; mso-color-alt: windowtext;">Weiterleitung an einen Mitarbeiter</span>

</td></tr><tr style="mso-yfti-irow: 3;"><td style="width: 25.9877%; border-right: 1pt solid rgb(126, 140, 141); border-bottom: 1pt solid rgb(126, 140, 141); border-left: 1pt solid rgb(126, 140, 141); border-image: initial; border-top: none rgb(126, 140, 141); padding: 5px;" width="160"><span style="color: black; mso-color-alt: windowtext;">Externe Nummer</span>

</td><td style="width: 74.1359%; border-top: none rgb(126, 140, 141); border-left: none rgb(126, 140, 141); border-bottom: 1pt solid rgb(126, 140, 141); border-right: 1pt solid rgb(126, 140, 141); padding: 5px;" width="444"><span style="color: black; mso-color-alt: windowtext;">Weiterleitung an eine externe Rufnummer</span>

</td></tr><tr style="mso-yfti-irow: 4;"><td style="width: 25.9877%; border-right: 1pt solid rgb(126, 140, 141); border-bottom: 1pt solid rgb(126, 140, 141); border-left: 1pt solid rgb(126, 140, 141); border-image: initial; border-top: none rgb(126, 140, 141); padding: 5px;" width="160"><span style="color: black; mso-color-alt: windowtext;">Systemnebenstelle</span>

</td><td style="width: 74.1359%; border-top: none rgb(126, 140, 141); border-left: none rgb(126, 140, 141); border-bottom: 1pt solid rgb(126, 140, 141); border-right: 1pt solid rgb(126, 140, 141); padding: 5px;" width="444"><span style="color: black; mso-color-alt: windowtext;">Weiterleitung an eine Nebenstelle des Systems</span>

</td></tr><tr style="mso-yfti-irow: 5; mso-yfti-lastrow: yes;"><td style="width: 25.9877%; border-right: 1pt solid rgb(126, 140, 141); border-bottom: 1pt solid rgb(126, 140, 141); border-left: 1pt solid rgb(126, 140, 141); border-image: initial; border-top: none rgb(126, 140, 141); padding: 5px;" width="160"><span style="color: black; mso-color-alt: windowtext;">Besetztzeichen senden</span>

</td><td style="width: 74.1359%; border-top: none rgb(126, 140, 141); border-left: none rgb(126, 140, 141); border-bottom: 1pt solid rgb(126, 140, 141); border-right: 1pt solid rgb(126, 140, 141); padding: 5px;" width="444"><span style="color: black; mso-color-alt: windowtext;">Der Anrufer erhält ein Besetztzeichen und der Anruf wird beendet</span>

</td></tr></tbody></table>

# ⚙️ Einrichtung von eigenen VoiceMail-Ansagen

Für Ihre VoiceMail können Sie eigene Ansagen definieren. Diese Ansagen haben einen direkten Zusammenhang mit den Status-Einstellungen (Einrichtung von Weiterleitungen).

Wenn Sie eine eigene VoiceMail-Nachricht aufnehmen möchten, gehen Sie wie folgt vor:

Um die Tasten einzurichten, navigieren Sie in der Desktop-App zum Menüpunkt "Einstellungen"

[![Einstellungen Öffnen](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/w1ArAGYWDPeBARmp-einstellungen-oeffnen.png)](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2023-09/w1ArAGYWDPeBARmp-einstellungen-oeffnen.png)

Unter dem Menüpunkt "Einstellungen" navigieren Sie zum Menüpunkt "Ansagen" und klicken auf den Button "Begrüssung aufzeichnen"

[![VoiceMail aufnehmen](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/dbOvrgPCVX4WITtk-voicemail-record.png)](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2023-09/dbOvrgPCVX4WITtk-voicemail-record.png)

Geben Sie einen Namen für die Ansage ein. Der Name sollte nur Alphanumerische Zeichen enthalten (Beispiel: Ansage\_Abwesend). Klicken Sie danach auf "OK"

[![Ansage_Aufnehmen.png](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/IjBdP2KgvvzTCQa1-ansage-aufnehmen.png)](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2023-09/IjBdP2KgvvzTCQa1-ansage-aufnehmen.png)

Sie erhalten nun einen Anruf von der Telefonanlage. Bitte folgen Sie den Anweisungen im erhaltenen Anruf.

Nachdem Sie die Nachricht gespeichert haben, können Sie diese für die einzelnen Status auswählen

[![voicemail_auswahl.png](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2023-09/scaled-1680-/2jWKmHMVVxIuG6lm-voicemail-auswahl.png)](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2023-09/2jWKmHMVVxIuG6lm-voicemail-auswahl.png)