3CX Desktop App

• ⚙️ Provisionierung der 3CX Desktop App
• 📞 Angekündigte Weiterleitung
• 📞 Unangekündigte Weiterleitung
• 📞 An- und Abmeldung an der Warteschleife
• ⚙️ Einrichtung von Kurzwahltasten
• ⚙️ Einrichtung von Weiterleitungen
• ⚙️ Einrichtung von eigenen VoiceMail-Ansagen
• ⚙️ Benutzermutationen

⚙️ Provisionierung der 3CX Desktop App

Öffnen Sie das von 3CX erhaltene E-Mail und klicken Sie auf "HIER KLICKEN"

Definieren Sie Ihr neues Passwort auf der Webseite die geöffnet wird

Falls Sie das Provisionierungs-Email nicht erhalten haben, können Sie sich über die URL Ihres Webclients über den Link "Passwort vergessen?" einen neuen Link zusenden:

Sie werden zur Login-Seite des Webclients weitergeleitet

Melden Sie sich mit Ihren neuen Login-Daten an

Drücken Sie auf der unteren linken Ecke auf "apps"

Drücken Sie auf Desktop-Anwendung

Klicken Sie auf den Button "Provisionieren"

Die 3CX Desktop App wird nun auf Ihre Nebenstelle provisioniert

📞 Angekündigte Weiterleitung

Um einen Anruf angekündigt weiterzuleiten folgen Sie bitte den folgenden Schritten:

Drücken Sie um einen Anruf angekündigt weiterzuleiten den Button "Angek. Verm."

Geben Sie die interne oder externe Rufnummer ein (1), um den Anruf angekündigt zu vermitteln oder klicken Sie auf eine Kurzwahltaste (2) (BLF-Taste)

Die gewählte Rufnummer wird angerufen. Um das Gespräch schlussendlich zu vermitteln, klicken Sie auf Teilnehmen

Wenn die angerufene Person den Anruf nicht entgegennehmen kann, beenden Sie den eingeleiteten Anruf

Sie gelangen zurück zum eigentlichen Anruf. Mit Klick auf den Button "Fortsetzen" können Sie dem Anrufer mitteilen, dass die gewünschte Person momentan nicht erreichbar ist.

📞 Unangekündigte Weiterleitung

Um einen Anruf unangekündigt weiterzuleiten folgen Sie bitte den folgenden Schritten:

Drücken Sie um einen Anruf angekündigt weiterzuleiten den Button "Vermitteln"

Geben Sie die interne oder externe Rufnummer ein (1), um den Anruf unangekündigt zu vermitteln oder klicken Sie auf eine Kurzwahltaste (2) (BLF-Taste)

Der Anruf wird nun weitergeleitet. Sobald der Anruf entgegengenommen wird, sehen Sie den Anruf nicht mehr.

📞 An- und Abmeldung an der Warteschleife

Eine Warteschleife ist eine Gruppe von Benutzern welche Anrufe auf eine gemeinsame Haupt- oder Abteilungsnummer entgegennehmen können.

Jedes Mitglied hat in dieser Warteschleife einen Status (angemeldet, nicht angemeldet)

Wenn Ihr Benutzer an der Warteschleife angemeldet ist, klingelt es, wenn auf die Hauptnummer ein Anruf eingeht.
Wenn Ihr Benutzer nicht an der Warteschleife angemeldet ist, klingelt es nicht wenn auf die Hauptnummer ein Anruf eingeht. Anrufe auf die eigene Direktwahl gehen aber dennoch ein.

Eine An- oder Abmeldung kann nur erfolgen, wenn der Benutzer Mitglied einer Warteschleife ist

1.    User-Icon anklicken
2.    Von Warteschleife abmelden / An Warteschleife anmelden klicken
3.    Der Warteschleifen-Status der Benutzer wird jeweils als "Q" in der Team-Ansicht dargestellt

⚙️ Einrichtung von Kurzwahltasten

Kurzwahltasten werden in der Dialer-Anzeige rechts angezeigt. Diese können verwendet werden, um schnell einen Anruf tätigen zu können. Die Tasten kann jeder individuell einrichten.

Um die Tasten einzurichten navigieren Sie in der Desktop-App zum Menüpunkt "Einstellungen"

Unter dem Menüpunkt "Einstellungen" navigieren Sie zum Menüpunkt "BLF-Taste"

Es gibt mehrere Typen von Tasten, welche zur Auswahl stehen:

Beschreibung der einzelnen Möglichkeiten:

Name	Beschreibung
Leer	Taste ohne Konfiguration
Ltg.	Leitung für ausgehende Anrufe
BLF-Taste	Statuslampe für interne Benutzer der Telefonanlage. Nutzen Sie diesen Typ, um den Status Ihrer Mitarbeiter anzuzeigen
Kurzwahl	Kurzwahl für interne Benutzer der Telefonanlage. Nutzen Sie diesen Typ, um Kurzwahlen Ihrer Mitarbeiter hinzuzufügen
Individuelle Kurzwahl	Individuelle Kurzwahl für externe Rufnummern. Nutzen Sie diesen Typ, um eine Kurzwahl für externe Telefonnummern hinzuzufügen
Agent an-/abmelden	An-/Abmeldung an der Warteschleife (Hierzu müssen Sie Mitglied einer Warteschleife sein)
Status ändern	Kurzwahl, um den Status beliebig zu ändern. Wählen Sie hierzu einfach den gewünschten Status, der per Klick gesetzt werden soll

⚙️ Einrichtung von Weiterleitungen

Für jeden Status können jeweils für interne und externe Rufnummern Weiterleitungsregeln definiert werden.

Beispiel: Für den Status "Abwesend" soll eine Weiterleitung zu einem Mitarbeiter erfolgen.

Um die Weiterleitungsregeln einzurichten, navigieren Sie in der Desktop-App zum Menüpunkt "Einstellungen"

Unter dem Menüpunkt "Einstellungen" navigieren Sie zum Menüpunkt "Anrufweiterleitung"

Hier kann für jeden Status geregelt werden, wohin der Anruf weitergeleitet wird.

Folgende Ziele bei einer Nichtannahme des Anrufs oder direkt sind verfügbar:

Beschreibung der einzelnen Möglichkeiten:

Ziel	Beschreibung
Mailbox	Weiterleitung zur eigenen Mailbox (Die Mailbox muss aktiviert sein)
Nebenstellennummer	Weiterleitung an einen Mitarbeiter
Externe Nummer	Weiterleitung an eine externe Rufnummer
Systemnebenstelle	Weiterleitung an eine Nebenstelle des Systems
Besetztzeichen senden	Der Anrufer erhält ein Besetztzeichen und der Anruf wird beendet

⚙️ Einrichtung von eigenen VoiceMail-Ansagen

Für Ihre VoiceMail können Sie eigene Ansagen definieren. Diese Ansagen haben einen direkten Zusammenhang mit den Status-Einstellungen (Einrichtung von Weiterleitungen).

Wenn Sie eine eigene VoiceMail-Nachricht aufnehmen möchten, gehen Sie wie folgt vor:

Um die Tasten einzurichten, navigieren Sie in der Desktop-App zum Menüpunkt "Einstellungen"

Unter dem Menüpunkt "Einstellungen" navigieren Sie zum Menüpunkt "Ansagen" und klicken auf den Button "Begrüssung aufzeichnen"

Geben Sie einen Namen für die Ansage ein. Der Name sollte nur Alphanumerische Zeichen enthalten (Beispiel: Ansage_Abwesend). Klicken Sie danach auf "OK"

Sie erhalten nun einen Anruf von der Telefonanlage. Bitte folgen Sie den Anweisungen im erhaltenen Anruf.

Nachdem Sie die Nachricht gespeichert haben, können Sie diese für die einzelnen Status auswählen

⚙️ Benutzermutationen

Diese Seite kann hilfreich sein, wenn Sie bei einem bestehenden Benutzer den Namen anpassen müssen.

Suchen Sie in der Team-Übersicht vom 3cx Desktop App nach dem Benutzer, der geändert werden muss:

Klicken Sie beim betroffenen Benutzer auf die drei Punkte () und danach auf zuweisen:

Info: Wenn Sie den Punkt "Zuweisen" nicht sehen, verfügen Sie nicht über genügend Berechtigungen

Ändern Sie die Daten und drücken Sie danach auf Speichern

Die Nebenstelle wird nun geändert. An die angegebene E-Mail-Adresse wird ein Willkommens-E-Mail gesendet. Mit den Angaben aus dem E-Mail kann sich der neue Benutzer an den verschiedenen Apps anmelden.