# ⚙️ Einrichtung von Anrufweiterleitungen

<p class="callout info">Bei den Statusmeldungen «Verfügbar» und «Homeoffice» stehen Ihnen die gleichen Einstellungen zur Verfügung.</p>

Für jeden Status können für interne und externe Rufnummern Weiterleitungsregeln definiert werden.

Gehen Sie im 3cx Windows Softphone zu "Konfigurieren" (Punkt 5) in der Beschreibung "Status ändern / Warteschleife an- und abmelden"

[![grafik.png](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/BVXSB64sRNEYbYo4-grafik.png)](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2025-10/BVXSB64sRNEYbYo4-grafik.png)

[![grafik.png](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/6f5aO5iOHnmbwO51-grafik.png)](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2025-10/6f5aO5iOHnmbwO51-grafik.png)

Unter Punkt **(1)** können eigene Statusmeldungen erstellt werden

Keine Antwort-Zeitüberschreitung **(2)** bedeutet, wie lange es dauert bis der Anruf weitergeleitet wird (Punkt 3 und 4)

Bei **(3) und (4)** wird angegeben, was mit den Externen &amp; Internen anrufen passiert, die nicht angenommen werden.

[![grafik.png](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/gu8SbVQuFWR4VUIR-grafik.png)](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2025-10/gu8SbVQuFWR4VUIR-grafik.png)

Bei **(5) und (6)** wird angegeben, was mit einem Externen oder Internen Anruf passiert, wenn der Benutzer besetzt oder nicht angemeldet ist.

[![grafik.png](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/VzejnZZfQhOB8p3q-grafik.png)](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2025-10/VzejnZZfQhOB8p3q-grafik.png)

Bei **(7)** wird angegeben ob mehrere Anrufe gleichzeitig entgegengenommen werden sollen.

Die Push-Nachrichten **(8)** sind dazu da das bei einem einkommenden Anruf eine Meldung auf dem Bildschirm erscheint.

Bei den Statusmeldungen «Abwesend», «Bitte nicht stören», und «Unterwegs» können Sie ebenfalls eine Weiterleitung **(1)** definieren

[![grafik.png](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/0jWA8UIj77TNqYFQ-grafik.png)](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2025-10/0jWA8UIj77TNqYFQ-grafik.png)

Sie können außerdem über die Häkchen festlegen, ob Anrufe außerhalb der Öffnungszeiten an Ihre Mailbox weitergeleitet werden sollen.

[![grafik.png](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/DydGxOGKETSM5RoP-grafik.png)](https://wiki.com4all.ch/uploads/images/gallery/2025-10/DydGxOGKETSM5RoP-grafik.png)

Diese Einstellung lässt sich separat für interne **(2)** und externe Anrufe **(3)** aktivieren oder deaktivieren.

Beschreibung der einzelnen Möglichkeiten:

<table border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" class="MsoNormalTable" id="bkmrk-ziel-beschreibung-ma" style="border-collapse: collapse; width: 100%; height: 258px; border-width: 1px; border-spacing: 1px; background-color: white; border-color: #7E8C8D;"><tbody><tr style="mso-yfti-irow: 0; mso-yfti-firstrow: yes;"><td style="width: 25.9877%; border: 1pt solid rgb(126, 140, 141); padding: 5px;" width="160">**<span style="color: black; mso-color-alt: windowtext;">Ziel</span>**

</td><td style="width: 74.1359%; border-top: 1pt solid rgb(126, 140, 141); border-right: 1pt solid rgb(126, 140, 141); border-bottom: 1pt solid rgb(126, 140, 141); border-image: initial; border-left: none rgb(126, 140, 141); padding: 5px;" width="444">**<span style="color: black; mso-color-alt: windowtext;">Beschreibung</span>**

</td></tr><tr style="mso-yfti-irow: 1;"><td style="width: 25.9877%; border-right: 1pt solid rgb(126, 140, 141); border-bottom: 1pt solid rgb(126, 140, 141); border-left: 1pt solid rgb(126, 140, 141); border-image: initial; border-top: none rgb(126, 140, 141); padding: 5px;" width="160"><span style="color: black; mso-color-alt: windowtext;">Meine Mailbox</span>

</td><td style="width: 74.1359%; border-top: none rgb(126, 140, 141); border-left: none rgb(126, 140, 141); border-bottom: 1pt solid rgb(126, 140, 141); border-right: 1pt solid rgb(126, 140, 141); padding: 5px;" width="444"><span style="color: black; mso-color-alt: windowtext;">Weiterleitung zur eigenen Mailbox (Die Mailbox muss aktiviert sein)</span>

</td></tr><tr style="mso-yfti-irow: 2;"><td style="width: 25.9877%; border-right: 1pt solid rgb(126, 140, 141); border-bottom: 1pt solid rgb(126, 140, 141); border-left: 1pt solid rgb(126, 140, 141); border-image: initial; border-top: none rgb(126, 140, 141); padding: 5px;" width="160"><span style="color: black; mso-color-alt: windowtext;">Benutzer</span>

</td><td style="width: 74.1359%; border-top: none rgb(126, 140, 141); border-left: none rgb(126, 140, 141); border-bottom: 1pt solid rgb(126, 140, 141); border-right: 1pt solid rgb(126, 140, 141); padding: 5px;" width="444"><span style="color: black; mso-color-alt: windowtext;">Weiterleitung an einen Mitarbeiter</span>

</td></tr><tr style="mso-yfti-irow: 3;"><td style="width: 25.9877%; border-right: 1pt solid rgb(126, 140, 141); border-bottom: 1pt solid rgb(126, 140, 141); border-left: 1pt solid rgb(126, 140, 141); border-image: initial; border-top: none rgb(126, 140, 141); padding: 5px;" width="160"><span style="color: black; mso-color-alt: windowtext;">Externe Nummer</span>

</td><td style="width: 74.1359%; border-top: none rgb(126, 140, 141); border-left: none rgb(126, 140, 141); border-bottom: 1pt solid rgb(126, 140, 141); border-right: 1pt solid rgb(126, 140, 141); padding: 5px;" width="444"><span style="color: black; mso-color-alt: windowtext;">Weiterleitung an eine externe Rufnummer</span>

</td></tr><tr style="mso-yfti-irow: 4;"><td style="width: 25.9877%; border-right: 1pt solid rgb(126, 140, 141); border-bottom: 1pt solid rgb(126, 140, 141); border-left: 1pt solid rgb(126, 140, 141); border-image: initial; border-top: none rgb(126, 140, 141); padding: 5px;" width="160"><span style="color: black; mso-color-alt: windowtext;">Systemnebenstelle</span>

</td><td style="width: 74.1359%; border-top: none rgb(126, 140, 141); border-left: none rgb(126, 140, 141); border-bottom: 1pt solid rgb(126, 140, 141); border-right: 1pt solid rgb(126, 140, 141); padding: 5px;" width="444"><span style="color: black; mso-color-alt: windowtext;">Weiterleitung an eine Nebenstelle des Systems</span>

</td></tr><tr style="mso-yfti-irow: 5; mso-yfti-lastrow: yes;"><td style="width: 25.9877%; border-right: 1pt solid rgb(126, 140, 141); border-bottom: 1pt solid rgb(126, 140, 141); border-left: 1pt solid rgb(126, 140, 141); border-image: initial; border-top: none rgb(126, 140, 141); padding: 5px;" width="160"><span style="color: black; mso-color-alt: windowtext;">Besetztzeichen senden</span>

</td><td style="width: 74.1359%; border-top: none rgb(126, 140, 141); border-left: none rgb(126, 140, 141); border-bottom: 1pt solid rgb(126, 140, 141); border-right: 1pt solid rgb(126, 140, 141); padding: 5px;" width="444"><span style="color: black; mso-color-alt: windowtext;">Der Anrufer erhält ein Besetztzeichen und der Anruf wird beendet</span>

</td></tr></tbody></table>